Feedback-ul este un important instrument de comunicare cu scop de încurajare sau modificare a comportamentelor și acțiunilor.
El reprezintă exprimarea directă și clară a trăirii tale la interacțiunea cu situația despre care vorbești și în ce mod te influentează ea.
• FEEDBACK – s. n. (Cib., Psih.) Retroacțiunea care se manifestă la nivelul a diferite sisteme (biologice, tehnice etc.) în scopul menținerii stabilității și echilibrului lor față de influențe exterioare; retroacțiune inversă, conexiune inversă, cauzalitate inelară, lanț cauzal închis.– DEX
Pornind de la definiția Feedback-ului, observăm ca scopul lui este acela de menținere a echilibrului prin exprimarea propriei păreri, el este răspunsul la o acțiune.
PRIMIREA FEEDBACK-ULUI:
– Fii deschis si relaxat
– Fii conștient de utilitate
– Fii recunoscător
– Oferă-ți timp de întelegere a feedback-ului
– Agreează soluțiile
OFERIREA FEEDBACK-ULUI:
– Fă referire la comportament/acțiune, nu la persoană
– Alege momentul potrivit , oferă feedback la cald
– Nu generaliza
– Oferă feedback-ul în doze mici pentru a putea fi înțeles
– Cere permisiune – persoana trebuie să fie pregatită să îl primească
– Fii specific, clar, fără ambiguități
– Folosește formulări la persoana I sg – EU
– Oferă timp de înțelegere a feedback-ului
– Agreează soluțiile
SCOPUL FEEDBACK-ULUI:
– Creșterea performanței
– Susținerea procesului de cunoaștere și autocunoaștere
– Consolidarea relațiilor pe termen lung
– Creșterea calității vieții sociale
Una dintre capcanele feedback-ului este să ne exprimăm cu privire la cauza acțiunii/comportamentului și nu la efectul ei:
Exemplu:
Ce părere ai despre discursul meu?
Interpretare personală: Ai fost timid!
Feedback: Pentru că ai vorbit prea încet, nu l-am auzit în intregime.
Let’s practice Feedback!
Angela Stoica
HR Generalist
––––––––––
Într-un mediu legislativ permanent în schimbare, le recomandăm antreprenorilor care vor să-şi verifice instant situaţia financiară a companiei să testeze MAX-BA. Poate fi inceputul unei frumoase prietenii!